Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis. Aucun motif n'est demandé.

Le délai

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du tapis. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier.

La marche à suivre

Écrivez à contact@maisonarpent.com avant la fin du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type reproduit plus bas peut être utilisé ; il n'est pas obligatoire.
Vous recevez l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
Renvoyez le tapis dans les 14 jours qui suivent votre demande.

L'état du produit

Le tapis doit être renvoyé complet, roulé et non plié, dans son emballage d'origine. Il peut avoir été déroulé et essayé. Un tapis lavé, taché, coupé ou dont l'état va au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques peut faire l'objet d'une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Les frais de retour

Le retour est à votre charge : 19 € forfaitaires, quel que soit le format. Ce montant est déduit du remboursement.

Le remboursement

Le remboursement porte sur le prix du tapis et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard, diminués des 19 € de frais de retour. Si un mode de livraison plus coûteux que le mode standard avait été choisi, le supplément n'est pas remboursé.

Il intervient dans les 14 jours suivant la récupération du tapis, ou la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant, et par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si le tapis reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, écrivez-nous avec des photographies. Le retour est alors pris en charge par Maison Arpent : aucun frais n'est retenu, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

À la réception du colis, vérifiez l'état de l'emballage devant le transporteur. En cas de dommage apparent, portez des réserves précises et datées sur le bordereau de livraison et conservez-en une copie.

Échange

Il n'existe pas de procédure d'échange distincte. Pour changer de format ou de coloris, exercez votre droit de rétractation et passez une nouvelle commande.

Garanties légales

Le droit de rétractation s'applique indépendamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 8 des conditions générales de vente.