Politique de remboursement

Lorsque vous passez une commande sur Maison Arpent, veuillez prendre connaissance des politiques suivantes. Nous les mettons en place pour garantir que vous compreniez clairement nos procédures de retour et de remboursement. Ces politiques s'appliquent pour toutes les livraisons.

Résumé de la politique : vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son état d'origine. Les retours doivent être autorisés avant tout envoi. Nous ne facturons aucun frais de retour : rien n'est déduit de votre remboursement, qui porte sur la totalité du prix payé. Le renvoi lui-même est organisé et réglé par le client, avec le transporteur de son choix. Il est gratuit, et l'étiquette fournie par nos soins, en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Veuillez consulter les sections ci-dessous pour plus de détails.

1. Délai de retour : 14 jours

Après réception de votre commande, vous avez 14 jours pour demander un retour. Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés du reçu ou d'une preuve d'achat. L'article à retourner doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Assurez-vous d'inclure le reçu ou une preuve d'achat.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

2. Comment procéder au retour

Avant de retourner un article, contactez notre service client à contact@maisonarpent.com pour obtenir une autorisation et les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les détails pour l'envoi de votre retour à l'adresse de retour que nous vous communiquerons. Les retours non pré-approuvés ne seront pas acceptés.

Le tapis doit être renvoyé roulé et non plié, dans son emballage d'origine.

3. Frais de retour

Nous ne facturons aucun frais de retour. Aucun montant n'est retenu sur votre remboursement, qui porte sur la totalité du prix payé pour le produit.

Le renvoi du colis est à votre charge : une fois le retour autorisé, vous expédiez le tapis à l'adresse que nous vous communiquons, avec le transporteur de votre choix, et vous en réglez le coût directement auprès de lui. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'adresse indiquée.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour couvrir les frais de retour, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral. Aucun frais n'est retenu. Les retours non autorisés ne seront pas pris en charge : n'oubliez pas de demander cette étiquette avant de renvoyer l'article.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@maisonarpent.com. En cas d'échange pour des raisons de convenance personnelle (par exemple, taille ou coloris non souhaité), le renvoi de l'article reste à la charge du client, dans les mêmes conditions qu'un retour. Nous ne facturons ni frais d'échange ni frais de remise en stock, et la nouvelle expédition vous est offerte.

6. Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification d'approbation ou de refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous traiterons le montant sous 14 jours, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial.

La livraison ayant été offerte, aucun frais de port n'est à rembourser.

8. Formulaire type de rétractation

L'usage de ce formulaire est facultatif : une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

À l'attention de NVC CORP SIA, Maison Arpent, Service Client, « Brīviņi » - 6, Zaņas pag., Saldus nov., LV-3882, Lettonie, ou par courrier électronique à contact@maisonarpent.com.

Je soussigné(e) ______ vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Dénomination du produit : ______
Date de la commande et de la réception : ______
Numéro de commande : ______
Nom du client : ______
Adresse du client : ______
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) : ______
Date : ______

Contact

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
+33 6 10 56 88 20
contact@maisonarpent.com
« Brīviņi » - 6, Zaņas pag., Saldus nov., LV-3882, Lettonie
NVC CORP SIA
Registre de commerce de Lettonie : 40203742081
Non assujettie à la TVA, sans numéro intracommunautaire