Politique d’expédition
Zone de livraison
Maison Arpent livre en France métropolitaine.
Délais
- Expédition — sous 48 heures ouvrées après l'encaissement de la commande.
- Acheminement — 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à l'étape du paiement, en fonction de l'adresse de destination, et affichés avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 250 € d'achat.
Suivi
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition. Ce numéro devient actif dans les heures qui suivent la prise en charge par le transporteur.
Réception du colis
Les tapis sont livrés roulés et emballés. Vérifiez l'état de l'emballage devant le transporteur.
- En cas de dommage apparent, portez des réserves précises et datées sur le bordereau de livraison — la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique — et conservez-en une copie.
- Signalez le dommage à contact@maisonarpent.com dans les trois jours suivant la livraison, photographies à l'appui.
Un tapis roulé conserve des plis à l'ouverture. Ils se résorbent en quelques jours, une fois le tapis déroulé et mis en place.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage précisant les modalités de nouvelle présentation ou de mise à disposition. Passé le délai de garde, le colis est retourné à l'expéditeur : la commande est alors remboursée, déduction faite des frais de retour supportés.
Adresse de livraison
L'adresse saisie lors de la commande engage l'acheteur. Une erreur d'adresse doit être signalée immédiatement à contact@maisonarpent.com : la correction n'est possible que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Retard ou colis non reçu
Si le colis n'est pas parvenu au terme du délai annoncé, écrivez à contact@maisonarpent.com avec le numéro de commande. Une enquête est ouverte auprès du transporteur. Un colis déclaré perdu est remplacé ou remboursé.
Conformément à l'article L.216-6 du code de la consommation, en cas de manquement à la date de livraison indiquée, vous pouvez résoudre le contrat après avoir enjoint au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet.