Politique d’expédition
Cette politique s'applique à toutes les commandes. Elle est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.
Délais de traitement et de livraison
L'heure limite de commande est 12 h, heure de Paris.
- Nous expédions le colis en 3 à 5 jours ouvrés.
- L'acheminement prend ensuite 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.
- Le délai de livraison total est de 10 à 20 jours.
A. Frais d'expédition
La livraison est offerte pour toutes les commandes.
B. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse.
La Suisse n'appartient pas à l'Union européenne : votre commande fait l'objet d'un dédouanement à l'entrée du territoire. Les droits de douane et la TVA suisse à l'importation éventuellement dus ne sont pas compris dans le prix affiché sur le site et sont réglés par le destinataire à la remise du colis, selon la réglementation suisse en vigueur. Les prix sont affichés en francs suisses pour les commandes livrées en Suisse, et en euros pour la France et la Belgique.
C. Conditions de livraison
La Poste est notre partenaire pour la livraison de vos commandes. Selon votre localisation et les options disponibles, le transport peut être assuré par votre bureau de poste local.
Les tapis sont livrés roulés sur un tube. Un tapis roulé conserve des plis à l'ouverture : ils se résorbent en quelques jours, une fois le tapis déroulé et mis en place.
D. Modification de l'adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Une fois le colis en transit, aucune modification ne sera possible.
Contact : contact@maisonarpent.com ou par téléphone au +33 6 10 56 88 20.
E. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant directement. Une fois la commande expédiée, veuillez consulter notre politique de retour et remboursement.
F. Colis perdu, volé ou endommagé en transit
En cas de colis endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de refuser le colis si possible et de contacter immédiatement notre service client pour une assistance et pour initier une réclamation. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@maisonarpent.com ou appelez-nous au +33 6 10 56 88 20.
Le transport est à notre charge. Si le colis est perdu, volé ou endommagé pendant l'acheminement, nous réexpédions la commande ou la remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.
En cas de dommage apparent à la réception, portez des réserves précises et datées sur le bordereau de livraison et conservez-en une copie. La mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.
Contact
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
+33 6 10 56 88 20
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